Términos y Condiciones de Contratación
Última actualización: julio de 2026
1. Identificación del prestador
Brain 4 Solutions, S.L. · CIF B85540722
Calle Juan de Olías 1, 28020 Madrid (España)
hola@grinpass.com · +34 640 296 094
2. Objeto del servicio
eHotel Grinpass (en adelante, el "Servicio") es una plataforma en la nube (SaaS) que conecta el sistema de gestión del alojamiento (PMS) con cerraduras inteligentes, automatizando la creación y eliminación de permisos de acceso para los huéspedes. La contratación se realiza mediante licencias de uso asociadas al número de apartamentos o habitaciones gestionadas y al plan elegido.
3. Precio y forma de pago
Los precios aplicables son los indicados en el panel de contratación antes de confirmar el pago, expresados en euros. Salvo indicación expresa en contrario, los precios no incluyen los impuestos indirectos aplicables (IVA), que se añadirán en la factura conforme a la normativa vigente.
El pago se realiza con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago segura TPV Virtual de Redsys, operada por la entidad bancaria del prestador. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en el entorno seguro de Redsys; Brain 4 Solutions, S.L. no accede a ellos ni los almacena en ningún momento.
4. Activación y duración de la licencia
La licencia se activa una vez confirmado el pago, momento en el que comienza la prestación efectiva del Servicio. La licencia tiene la duración del periodo contratado (mensual o anual, según el plan) y se renueva únicamente mediante un nuevo pago, salvo que se haya pactado renovación automática, en cuyo caso el cliente podrá desactivarla en cualquier momento desde su panel o escribiendo a hola@grinpass.com.
5. Política de cancelación y reembolsos
Las licencias no son reembolsables. Una vez confirmado el pago de una licencia, no se realizarán devoluciones totales ni parciales del importe abonado, ni siquiera en caso de que el cliente cancele el Servicio antes de finalizar el periodo contratado o solicite la supresión de sus datos personales.
La cancelación solicitada por el cliente surtirá efecto al término del periodo ya abonado: el cliente podrá seguir utilizando el Servicio hasta esa fecha y no se le girarán nuevos cargos.
Como excepción, sí procederá la devolución en caso de cargos duplicados o erróneos imputables al sistema de pago, o cuando la ley así lo exija. Para cualquier gestión relativa a pagos, el cliente puede dirigirse a hola@grinpass.com.
Derecho de desistimiento (solo consumidores). El Servicio está dirigido principalmente a empresarios y profesionales del sector del alojamiento, a los que no resulta aplicable el derecho de desistimiento. Si excepcionalmente el cliente contratase como consumidor, al solicitar la activación inmediata de la licencia consiente expresamente que la ejecución del servicio comience antes de finalizar el plazo de 14 días naturales y reconoce que, conforme al artículo 103.a) y m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, pierde su derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución.
6. Obligaciones del cliente
- Facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados.
- Custodiar sus credenciales de acceso al panel y no cederlas a terceros.
- Utilizar el Servicio conforme a la ley, en particular la normativa de alojamiento turístico y de protección de datos aplicable a los datos de sus huéspedes.
- Abonar el precio de las licencias contratadas.
7. Disponibilidad y soporte
Brain 4 Solutions, S.L. pondrá los medios razonables para mantener la disponibilidad continuada del Servicio, sin perjuicio de interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor. El funcionamiento de las cerraduras, del PMS y de la conectividad a internet del alojamiento depende de terceros proveedores y queda fuera del control del prestador. El soporte se presta por correo electrónico en hola@grinpass.com.
8. Protección de datos
El tratamiento de datos personales derivado de la contratación y del uso del Servicio se rige por la Política de Privacidad. Cuando el cliente utiliza el Servicio para gestionar datos de sus huéspedes, Brain 4 Solutions, S.L. actúa como encargado del tratamiento por cuenta del cliente.
9. Baja del servicio y supresión de datos
El cliente puede darse de baja y solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento escribiendo a hola@grinpass.com. La baja y la supresión de datos no generan derecho a reembolso de los importes ya abonados, conforme a la cláusula 5.
10. Modificaciones
El prestador podrá modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones no afectarán a las licencias ya abonadas y se comunicarán a los clientes con antelación razonable cuando alteren condiciones sustanciales del Servicio.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo que la normativa de consumidores establezca otro fuero imperativo.